Estudantes de Serviços Públicos participam de aula prática no Conjunto Nacional

No dia 27/3, os alunos do curso técnico em Serviços Públicos do IFB Campus Brasília participaram de uma aula prática no Shopping Conjunto Nacional, sob a orientação da professora da disciplina Qualidade no Atendimento e Ética, Flávia Furtado.

A atividade utilizou a metodologia de cliente oculto, na qual os estudantes simulam situações reais de atendimento para avaliar a qualidade dos serviços prestados. Durante a prática, foram observados aspectos como cordialidade, empatia, clareza das informações, tempo de espera, organização, acessibilidade e infraestrutura.

A experiência foi muito bem avaliada pelos alunos, que destacaram o aprendizado prático e a aproximação com a realidade profissional. Foram identificados diversos pontos positivos, mas também oportunidades de melhoria, reforçando a importância de um atendimento cada vez mais qualificado no serviço público.