EstAção IFB: Hospitalidade Hoteleira

O estudo e a prática de receber e acolher. Hospitalidade é a arte de ir além do básico: é sobre acolher com excelência, antecipar desejos e transformar uma simples estadia em uma experiência memorável.

No EstAção IFB desta semana, falamos sobre as práticas, estratégias e o impacto do atendimento no sucesso de hotéis e pousadas. Abordamos como a atenção aos detalhes e a entrega de valor constroem a fidelidade do cliente, a gestão da experiência do cliente, as tendências do mercado e a importância da qualidade no serviço. 

Durante a conversa, as entrevistadas também compartilharam suas histórias como hóspedes e fatos marcantes nos seus ambientes de trabalho.

 E você, quer saber mais sobre esse universo de hospedagem? Então ouça aqui>> o podcast do EstAção IFB e/ou assista aqui>> na TV IFB no YouTube.